Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 mai 2026

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client Consommateur (personne physique agissant à des fins non professionnelles) dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Trois moyens possibles :

• 👉 Méthode recommandée — depuis votre compte client : connectez-vous à votre espace client, cliquez sur la commande concernée, puis sur « Demander un retour ». Vous serez guidé étape par étape.
• Par email à info@pharos-boutique.fr en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter.
• Par courrier à l'adresse de retour ci-dessous.

Vous pouvez utiliser le formulaire-type de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

3. Modalités de retour

Le Client doit retourner le Produit dans un délai maximal de 14 jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter.

Les frais de retour sont à la charge du Client (sauf produit défectueux — voir section "Produits défectueux" ci-dessous).

Le Produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente : non utilisé, non abîmé, dans son emballage d'origine si possible. Une simple ouverture de l'emballage ne fait pas obstacle au droit de rétractation, conformément à la loi.

4. Adresse de retour

Pharos Boutique — Service retours
EA DU CARMAUSIN - BICOMMERCE
1 rue Jean-Baptiste Calvignac
Plateau de Pouls
81400 SAINT-BENOÎT-DE-CARMAUX, France

(Adresse de retour différente du siège social. Veillez à utiliser cette adresse uniquement pour les retours.)

5. Remboursement

Pharos Boutique procède au remboursement de l'intégralité des sommes versées (prix du Produit + frais de livraison standard) dans un délai maximal de 14 jours à compter :

• de la réception du Produit retourné, ou
• de la preuve d'expédition du retour par le Client,

la date retenue étant la première de ces deux dates.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

6. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment :

• aux biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés ;
• aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après livraison.

La grande majorité de nos produits (ampoules, cosses, fusibles) sont éligibles au droit de rétractation.

7. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un Produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais à info@pharos-boutique.fr en joignant des photos et la référence de la commande.

Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Pharos Boutique et nous procédons soit au remplacement, soit au remboursement, à votre convenance, conformément aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation (garantie légale de conformité, valable 2 ans).

8. Formulaire-type de rétractation

(Vous pouvez compléter et nous renvoyer le formulaire ci-dessous si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de :
Pharos Boutique — Service retours
EA DU CARMAUSIN - BICOMMERCE
1 rue Jean-Baptiste Calvignac
Plateau de Pouls
81400 SAINT-BENOÎT-DE-CARMAUX, France
Email : info@pharos-boutique.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Numéro de commande : __________________________________
Commandé le : ________________________________________
Reçu le : ___________________________________________
Nom du consommateur : ________________________________
Adresse du consommateur : ___________________________
___________________________________________________
Signature (uniquement papier) : _______________________
Date : ______________________________________________

9. Service client

Pour toute question :

📞 07 56 79 98 01 — du lundi au vendredi, 9 h–18 h
✉️ info@pharos-boutique.fr
👤 Mon compte client — pour suivre et déclencher vos retours